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"数字员工"部署到岗,助力一线员工减负增效

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   12月8日,在洛阳供电公司供电服务指挥中心非抢修业务大厅内,新派发的低压业扩工单被快速、准确地处理,时限提醒短信也及时的发送至各相关班组,标志着公司第一阶段基层员工减负增效机器人试点工作顺利完成目标。

  为落实国网公司基层减负和王金行董事长关于全面提升一线员工智能化作业水平的工作要求,公司率先开展基层员工减负增效机器人试点工作,采用RPA技术(基于软件机器人和人工智能AI的新型企业业务流程自动化技术)在系统操作、数据处理、日常办公、事件监控等方面,构建“数字员工”机器人,大幅度的替代人工完成重复繁琐工作。

  公司试点工作开展以来,确立“成效导向”原则,以“可用、好用、易用”为导向,通过座谈讨论、现场调研等形式,对基层班组的重复性工作进行全面梳理,获取涵盖市、县公司的36项需求,结合工作实际开展现场跟班研发。目前,洛阳公司已完成供电服务指挥中心、营销部、调控中心、变电运维中心、汝阳供电公司等8个专业10项机器人部署应用。供电服务指挥中心部署的4个机器人运行以来,共完成1553个低压业扩工单的受理派单,派单时间由每单1分钟缩短至10秒;累计编制发送工单提醒短信130条,发送时间由每条4分钟缩短至50秒;完成2次周报,1次月报的自动编辑,周报编制用时由4小时缩短至30分钟,月报编制由8小时缩短至1小时。通过减负机器人应用,实现供服非抢业务每月可节约人工约26人天,切实提高了相关业务处理的效率和准确性,降低了基层员工的工作强度,获得了领导和员工的一致好评。

  下一步,公司将按照科技互联网部工作要求进一步完善机器人功能,深入挖掘更多应用场景,及时总结试点应用经验,并将“数字员工”面向全省推广,实现公司基层员工减负增效,助力公司数字化转型。( 张静雯)