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产品服务

基于对机器人流程自动化(RPA)业务的实践和分析可知,服务是RPA成败的关键,公司“以客户为中心”的服务宗旨,结合RPA业务的特点,从提高服务质量、加快响应速度、提升客户满意度等方面为用户提供多维服务。我们承诺在客户服务流程的每个细节都做到精益求精!
产品服务

服务优势

聚焦三线运维服务、兼容主流RPA产品

全过程的服务能力

全过程的服务能力

提供RPA机器人咨询、交付、部署、扩展及运维全生命周期管理及服务。
专业的服务团队

专业的服务团队

具备丰富的RPA咨询及实施、服务团队,紧贴用户需求、为用户提供全方位服务。
完善的服务体系

完善的服务体系

构建高效完善的客户服务体系,打造公司RPA三线服务运维机制,保证产品服务品质。
创新的研发体系

创新的研发体系

兼容多家RPA主流产品,立足赋能服务,不断探索全新的解决方案。

服务体系

聚焦三线运维服务、兼容主流RPA产品

01.一线运维工作内容 一线运维工作内容
        建立客服中心,电话受理客户对应用系统的日常问题,比如解释操作细节的问题,进行系统升级版本的安装部署,操作手册的编写等工作;进行应用系统的日常运维、巡检。
02.二线运维工作内容 二线运维工作内容
        培训体系的建设;构建严谨的服务投诉机制,有效地保障服务质量;系统知识库的积累总结;扩展服务组件,提升机器人的服务效率和服务能力;不断抽象复用场景模块,提升机器人的交付效率;解决一线运维的难点问题,保障一线持续有效的服务。
03.三线运维工作内容 三线运维工作内容
        业务应用系统的核心技术支持。
一、承接二线反馈的问题难点,从源头上分析解决;
二、持续升级完善现有产品的功能特性,从根本上提升服务能力;
三、不断探索全新的产品解决方案,谨守初心,创造性地提供RPA服务。

服务承诺

为用户提供5*8人工在线技术支持、7*24小时热线电话服务,确保用户需求能及时得到响应和服务。对于产品故障问题,我公司保证在接到用户反馈问题的4小时内响应用户的维护需求,24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决产品存在的问题。

5*8

5*8人工在线技术支持

7*24

7*24小时热线电话服务

4h

4小时内响应用户需求

24h

24小时内到达现场排除故障
服务承诺

助力行业客户成功实现自动化转型

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