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新冠疫情下,Forrester更新2020年中国技术支出预测(二)

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市场自适性

新冠疫情的爆发正在迅速改变消费者的行为和企业的需求。公司应该从市场自适性入手——倾听市场,收集关于客户和运营的实时数据,以便更好地了解客户和员工,及时满足快速变化的业务需求。

 

技术自适性

为了能够不断应对客户需求以及随着客户需求一同成长,企业需要搭建必要的技术能力以提供长久的支持。一方面,企业需要在云端构建技术平台,以建立数字生态系统,实现端到端的灵活性;另一方面,企业也需要投资如人工智能和区块链在内的新兴技术,以数字创新带来更多的客观价值。

 

组织自适性

它是企业能够主动应对不断变化的市场环境的支柱力量。企业应借用协作平台及机器人流程自动化(RPA)等技术去赋能、激励员工,使他们能在疫情期间保持一定的工作效率。同时,鼓舞员工士气,提高他们的生产力。

 

世界其他地方也在上演类似的故事。虽然中国似乎正走在经济复苏的道路上,但日本和韩国的经济却步履蹒跚。欧洲与美国的情况也越来越糟糕。

显然,这次的疫情仍将持续一段时间,但如同任何历史事件一样,它终将会过去。目前而言,我们每个人或每个企业都应保持良好的心态、搭建所需的能力技术、并根据情况迅速采取行动,以度过这次的危机。